祖父を亡くしたときに葬儀社で働く方と接する機会があり、初めて葬儀社の仕事を知りました。人生最後の儀式をお手伝いする場所での仕事が私に務まるのだろうかという不安はもちろんありました。今でも、マニュアル化されていない繊細な応対が求められるたびに「これで正解なのだろうか」と不安を感じます。ですが、自分の仕事が葬祭ディレクターを支え、出来上がった葬儀を経てお客様が笑顔で帰っていかれるのを見ると、お手伝いできて本当に良かったと感じられます。

私たち事務の仕事は、葬祭ディレクターのサポート役です。自分がどう動くと相手の仕事がやりやすくなるか、相手の行動を見て、予測して動くことを意識しています。葬祭ディレクターにも個性があるので、サポート役としてもっと相手を理解できるよう視野を広げていきたいと思っています。また葬儀のご依頼のお電話をとることも大切な仕事。電話をかけてきている方は少なからず動揺しているのだから、電話をとる私が頼りなかったら相手を不安にさせてしまう、と肝に銘じて落ち着いた応対を心がけています。