H様（女性）

2025年8月施行

Q ご遺族の控え室についてご意見をお聞かせください（改善した方が良いと思うこと等）

まるで家にいるような心地の良い空間でした。ずっと施設と病院生活をしていた祖母も、きっと安らげたと思います。

Q 改善などのご意見をお聞かせ下さい

鈴木さんへ
通夜・葬儀の時だけでなく、初めに会って対応してくれた一連全てに感謝してます。ものすごく気持ちに寄り添ってくれて、温かく対応していただけました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

祖母がバニラアイスを好んでいると話したら「スーパー幸子」とスーパーカップバニラの表面を加工して作ってくれた事、一生忘れません。鈴木さんの心使いに本当に感謝してます。

Q 「不満」を感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

携わってくださった全てのスタッフさんには感謝しかありません。

Q 斎場内・火葬場でお困りになったことはありましたか

分かりにくい部分もありませんでしたが、何かあっても丁寧に教えて下さっていたので、困った事はありませんでした。

Q 改善に向けて今後どのようなサービスがあると良いと感じられましたか

今後とも温かく、心使いのできる皆様のままで、大切な人を亡くした方々を迎えていただけたらと思います。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

祖母が亡くなり連絡をしたら、全てにおいて迅速に対応していただけて、とても満足してます。

N様（70代・女性）

2025年7月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

私達のお話を良く聞いて下さり、さりげなく色々工夫して下さり、お客様がすごいとほめていただきました。感謝です。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

沢山あり過ぎです。
記念になる写真の額縁を作成して下さったり、出棺の時の流していただく曲をようやく探して下さり、ほんとうにありがとうございました。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

担当の方に感謝しかありません。安心しておまかせ出来ました。（名前をここに書きたいです）

S様（50代・男性）

2025年11月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

家族葬でしたが目の行き届いたスタッフさん（明野・菊地さん）のお陰で悔いのない葬儀で父を見送ることが出来ました

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

スタッフの20代の女性に、悲しみの気持ちを癒やされました。こちらの無理なお願いも全て叶えてくれました

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

沢山ありすぎて全部は掛けませんが、菊地さんのお力添えで棺に入れる花を、供えてくれた方達のお花を入れさせてくれたり、モニターを用意してくれて、お坊さんのお経の後（お通夜）に祭壇中央に置いて会葬者皆さんにゆっくり見ていただくようにセットしてくれた。分からないことを分かりやすく説明してくれたり、何の不安もなく安心して故人を見送ることが出来た

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

棺や着せた仏衣が素晴らしい！と言っていました。あと斎場がキレイなのでまるでホテルだねだね！とも言っていました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

亡くなる前に準備しておく大切さを身をもって知った。お返しから料理などほぼ準備できていたつもりだったが、実際亡くなってから考え決めることの多い事にビックリした。

K様（50代・女性）

2025年10月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

みなさんにとても良くしていただきました。「かゆい所に手が届く」とありますが、まさにそうでした。長い時間（4日間）でしたがずっと気を遣っていただきました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

苫小牧明野ホールの水内さんが担当していただきましたが、ご自分の仕事もあるのに私の話をたくさん聞いていただき、本当に助かりました。主人の話やくだらない事など、葬儀に関係なくても耳を傾けてくれて、（私の）心のバランスがとれていたと思います

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

参列した親戚には70～80歳代がいたので、ベッドの部屋はとてもありがたかったです。葬儀は全て満足しています。

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

ベッドの部屋、トイレの数が多い。バイキング、飲み放題。全て初めての方が多く、とても良かったと言っていました。

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

全部自分で決められて良かったと思います。

A家様（回答者匿名）

2025年12月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

何を質問しても丁寧に返答していただきました。葬儀という場でしたが、こちらの気持ちに寄り添った対応をどのスタッフさんにもしていただけたので大変満足しています。悲しい感情をそのまま受け入れてくださって、ありがとうございました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

柩の帯に、来てくださった方々からメッセージを頂けたこと。おそらくは身内だけでは寂しげになってしまったと思うので。たくさんの声と帯に記入してもらえたことは、私や故人の励み（？）になったと思っています。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

見積もりからは金額が上がってしまったのですが、妥当というか想定内というか「これくらいはかかるよね」と思える内容でした。
故人の希望に添った形で全行程を進めていただき無事終えられたことが何よりの満足かなと思います

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

「立派なお式だったね」「仏衣素敵だった」「写真素敵だね」等、ほめてもらう言葉ばかりでした。会場内の雰囲気も、さみしくなく温かい空気感だったと言ってもらえたり、控室も広々としてゆったり過ごせて良かったと言っていました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

何度か電話や斎場で相談にのっていただきました。葬儀に関する不安が全くなくなるということはありませんでしたが（これはもう仕方ないことだと思ってました）、最小限にはなったと思います。葬儀についても宗教・宗派についても、マナーもほとんど何も知らないところから、丁寧に相談にのってくださりありがとうございました。皆さんのおかげで無事故人を送り出せたなぁと思っております

O様（男性）

2025年11月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

「わからないこと」へのケアが良い
こちらを尊重しながら対応してくれる
故人の「好きなこと」など会話から拾い、準備や用意をしてくれてありがたかったです

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

温泉が好きだったエピソードから色々と用意してただきました
また身内ではない特殊な例だったと思いますがやって良かったと顔を出していただいた方々からも感じてます

K様（70代・男性）

2025年10月施行

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

父が甘い食べ物が好きだと話したところ、おしるこを作っていただき、棺のそばに置いていただき感謝しております

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

何事もスタッフの方にやっていただき、忙しい思いをすることもなく、父と最期の別れをおくれて事で大満足です

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

このような施設での葬儀に参列したことがなかった様で、良かったと言っていました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

昨年の母の葬儀同様、親切な対応と説明で大変感謝しています。

O様（80代・女性）　O様（60代・女性）

2025年5月施行

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

故人の好きなビールのお供え、棺に入れるウイスキーボンボン、釣り竿マイク、アメージンググレースなど、家族の気持ちをくんで沢山のことをご用意してくださり、とても感激しました。長谷さんには隅々まで行き届いたお心配りをいただき、本当に感謝の気持ちで一杯です。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

通夜に予想以上の会葬者が来てしまい、ハラハラしましたがスタッフがスムーズに対応してくださり、本当にありがたかったです。
清風庵に３泊しましたが、移動もなくゆっくりできて良かったです。

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

数人の会葬者から”いいお葬式だったね”と言われました。

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

ここなら安心だなと思いました。

T様（60代・女性）

2025年10月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

この度は父の葬儀を無事に終えられたこととても感謝しています。細かい所にまで気を配っていただき、家族に寄り添った接し方をしていただけたこと、とてもありがたく思いました。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

最初の打ち合わせの時からとてもわかりやすい説明と分からないことは丁寧に教えていただき、不安なく当日を迎えられました。また祭壇の飾り付けも父の愛用していた釣り竿をただ並べるだけではなく、長く伸ばして立てて飾ってくれたことが嬉しかったです。また、奥村さんの気遣いが素晴らしくご本人の考えで用意してくださった物が数々あり感動しました。

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

親しくしている親戚の方からも本当に素晴らしい葬儀だったと言われました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

不安な気持ちになることが無いように丁寧に説明していただきました

Y様（50代・男性）

2025年9月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

こちらの気持ちに寄り添い、ひとつひとつ丁寧に話を進めてくださいました。思うように送ることが出来て感謝の気持ちで一杯です。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

ひと晩でしたが、家へ連れて帰ることができました。お供えの果物やお花を届けていただき、火葬後も弔うことだけで済みました。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

葬儀をする際の不明点、不安点を丁寧に説明いただき、安心して進める事ができました。心のこもったご対応誠にありがとうございました。

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

夜中に亡くなり、遠方から到着するまでの遺体の安置について心配していましたが、事前相談のおかげで慌てることなく、病院へ連携いただけ良かったです。

N様（50代・女性）

2025年12月施行

Q 葬儀費用の請求額についてどのようにお感じになりましたでしょうか

非常に安い

この内容でこの費用は驚きました！（20年近く前の母の時と同等の内容でしかもお安くて大変助かりました。ありがとうございます。）

Q この度の葬儀に点数を付けるとしたら100点満点で何点でしょうか

120点

予想を遙かに超えるサービスとお心遣いに「明野ホールさんにお願いして良かったね！！」「いい葬儀だったよね……」と親族一同大満足です。ありがとうございました！

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

柩の内側に父の愛車の写真を貼ってくださったこと。夕食の席に父の好物だった金剛園の味噌ホルモンをご提供いただいた事。朝食の時にお世話くださった女性スタッフの皆様の温かさ、明るさに大変心癒やされました

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

一番最初のお電話の対応から今に至るまで、一貫してスタッフの皆様の「温かさ」が感じられる点が一番のポイントです。常に「カスタマー視点」で気持ちを捉えてくださり、優しくご対応いただける点も心満たされました。「信用出来る斎場さん」で「信頼できるスタッフさん」で葬儀を行うことが出来大満足です。ありがとうございました。

K様（40代・女性）

2025年5月施行

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

通夜時に母の好きだった食べ物をサプライズで用意して下さいました。亡くなるまでの2カ月半近くほとんど食べ物を食べれなかったので、大変うれしく思いました。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

斎場様側からしたら、正直私たちの今回の葬儀は金にならない客だったかと思います。それでも最大限以上のお心遣いや人としての礼を尽くして下さった事に、本当に本当に感激・感謝でしかありません。本当にありがとうございました。

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

わからない事がわからないという状態の方がほとんどだと思います。事前に相談させて頂き、費用面など知れた事、いざ亡くなってからわたわた慌てるより、本当に良かったと思ってます。