H様（女性）

2025年8月施行

Q ご遺族の控え室についてご意見をお聞かせください（改善した方が良いと思うこと等）

まるで家にいるような心地の良い空間でした。ずっと施設と病院生活をしていた祖母も、きっと安らげたと思います。

Q 改善などのご意見をお聞かせ下さい

鈴木さんへ
通夜・葬儀の時だけでなく、初めに会って対応してくれた一連全てに感謝してます。ものすごく気持ちに寄り添ってくれて、温かく対応していただけました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

祖母がバニラアイスを好んでいると話したら「スーパー幸子」とスーパーカップバニラの表面を加工して作ってくれた事、一生忘れません。鈴木さんの心使いに本当に感謝してます。

Q 「不満」を感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

携わってくださった全てのスタッフさんには感謝しかありません。

Q 斎場内・火葬場でお困りになったことはありましたか

分かりにくい部分もありませんでしたが、何かあっても丁寧に教えて下さっていたので、困った事はありませんでした。

Q 改善に向けて今後どのようなサービスがあると良いと感じられましたか

今後とも温かく、心使いのできる皆様のままで、大切な人を亡くした方々を迎えていただけたらと思います。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

祖母が亡くなり連絡をしたら、全てにおいて迅速に対応していただけて、とても満足してます。

S様（70代・男性）

2025年7月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

亡くなった人を思ってくださり、私達の哀しい気持ちに寄り添いとても丁寧に対応してくださいました。行澤さんにとても感謝致しております。ありがとうございます。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

担当してくださった行澤さんの優しさ・細やかさに家族・親戚一同とても癒されました。葬儀場全体の雰囲気もとてもよかったです。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

担当してくださった行澤さんのお人柄と会場全体の素敵な雰囲気がよく、とても満足しております。

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

とてもよい（会場・雰囲気）斎場と言ってます。お風呂・シャワー等お部屋がホテルみたいとも。なかなか他にないおしゃれな斎場でしたと言ってました。

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

一年前にもここで葬儀をさせてもらいましたので、今回もここでと強く思っておりました。安心感がありました。

N様（70代・女性）

2025年7月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

私達のお話を良く聞いて下さり、さりげなく色々工夫して下さり、お客様がすごいとほめていただきました。感謝です。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

沢山あり過ぎです。
記念になる写真の額縁を作成して下さったり、出棺の時の流していただく曲をようやく探して下さり、ほんとうにありがとうございました。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

担当の方に感謝しかありません。安心しておまかせ出来ました。（名前をここに書きたいです）

S様（50代・女性）

2025年12月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

皆さん感じが良く戸惑いばかりの私に丁寧に説明してくれて話しを聞き出して形にしてくれました。毎日スタッフが変わっても引き継ぎもしっかりされていて安心できました。夜警の方や朝の片付けの方やさしく思いやりのある言葉をもらいました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

故人のスナップ写真をまとめてくれて好物を用意してくれたり思い出が形になって嬉しかったです

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

引き継ぎがすばらしい　言動が一貫している

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

不安が大きかった　でも○○よりずっと親切でした
他の葬儀社にも相談しましたが雲上閣さんにしました

S様（50代・男性）

2025年11月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

家族葬でしたが目の行き届いたスタッフさん（明野・菊地さん）のお陰で悔いのない葬儀で父を見送ることが出来ました

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

スタッフの20代の女性に、悲しみの気持ちを癒やされました。こちらの無理なお願いも全て叶えてくれました

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

沢山ありすぎて全部は掛けませんが、菊地さんのお力添えで棺に入れる花を、供えてくれた方達のお花を入れさせてくれたり、モニターを用意してくれて、お坊さんのお経の後（お通夜）に祭壇中央に置いて会葬者皆さんにゆっくり見ていただくようにセットしてくれた。分からないことを分かりやすく説明してくれたり、何の不安もなく安心して故人を見送ることが出来た

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

棺や着せた仏衣が素晴らしい！と言っていました。あと斎場がキレイなのでまるでホテルだねだね！とも言っていました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

亡くなる前に準備しておく大切さを身をもって知った。お返しから料理などほぼ準備できていたつもりだったが、実際亡くなってから考え決めることの多い事にビックリした。

O様（80代・女性）

2025年6月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

私達の声をとても良く聞いてくださり、低料金で行いたい事をよく理解して、その旨で見積りを作ってくださった。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

私達で叶えてあげられなかった今年の誕生日を、五十嵐さんが用意してくださり、本当にありがとうございました。涙を流しながら、思い出を話しながらケーキをいただきました。ありがとうございます。

K様（50代・女性）

2025年10月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

みなさんにとても良くしていただきました。「かゆい所に手が届く」とありますが、まさにそうでした。長い時間（4日間）でしたがずっと気を遣っていただきました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

苫小牧明野ホールの水内さんが担当していただきましたが、ご自分の仕事もあるのに私の話をたくさん聞いていただき、本当に助かりました。主人の話やくだらない事など、葬儀に関係なくても耳を傾けてくれて、（私の）心のバランスがとれていたと思います

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

参列した親戚には70～80歳代がいたので、ベッドの部屋はとてもありがたかったです。葬儀は全て満足しています。

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

ベッドの部屋、トイレの数が多い。バイキング、飲み放題。全て初めての方が多く、とても良かったと言っていました。

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

全部自分で決められて良かったと思います。

I家様（回答者匿名）

2025年12月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

スタッフはどなたもとても親切で親身になって考えてくださりました。親族もみなスタッフの皆さんに感謝しておりますので特に意見はありません

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

夫の愛用品やゆかりのある物を棺に入れられるように手作りしてくださたったことです

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

全て満足でした。夫から亡くなる前にこんな葬儀にして欲しいと希望を聞いていたのですが全てその通りに出来たと思います。担当の吉野さんにはご面倒をおかけしました

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

自分たちの時もこちらでやりたいと申しておりました

A家様（回答者匿名）

2025年12月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

何を質問しても丁寧に返答していただきました。葬儀という場でしたが、こちらの気持ちに寄り添った対応をどのスタッフさんにもしていただけたので大変満足しています。悲しい感情をそのまま受け入れてくださって、ありがとうございました。

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

柩の帯に、来てくださった方々からメッセージを頂けたこと。おそらくは身内だけでは寂しげになってしまったと思うので。たくさんの声と帯に記入してもらえたことは、私や故人の励み（？）になったと思っています。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

見積もりからは金額が上がってしまったのですが、妥当というか想定内というか「これくらいはかかるよね」と思える内容でした。
故人の希望に添った形で全行程を進めていただき無事終えられたことが何よりの満足かなと思います

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

「立派なお式だったね」「仏衣素敵だった」「写真素敵だね」等、ほめてもらう言葉ばかりでした。会場内の雰囲気も、さみしくなく温かい空気感だったと言ってもらえたり、控室も広々としてゆったり過ごせて良かったと言っていました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

何度か電話や斎場で相談にのっていただきました。葬儀に関する不安が全くなくなるということはありませんでしたが（これはもう仕方ないことだと思ってました）、最小限にはなったと思います。葬儀についても宗教・宗派についても、マナーもほとんど何も知らないところから、丁寧に相談にのってくださりありがとうございました。皆さんのおかげで無事故人を送り出せたなぁと思っております

O様（60代・男性）

2025年4月施行

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

雲上閣様での葬儀を通じて安心して過ごすことが出来、スタッフ様の対応等が良かったものと感謝しております。

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

担当の高橋様には葬儀全般にわたり、色々とお世話になりまして、心強く細かい気配りに感謝しております。

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

今回雲上閣様には家族葬形式での葬儀をお願いしましたが、親戚の者も皆、大変満足しておりました。

O様（男性）

2025年11月施行

Q 弊社スタッフの態度や接遇についてご意見をお聞かせ下さい

「わからないこと」へのケアが良い
こちらを尊重しながら対応してくれる
故人の「好きなこと」など会話から拾い、準備や用意をしてくれてありがたかったです

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

温泉が好きだったエピソードから色々と用意してただきました
また身内ではない特殊な例だったと思いますがやって良かったと顔を出していただいた方々からも感じてます

S様（40代・男性）

2025年11月施行

Q 「心を癒された」と感じられたサービス、スタッフの応対はありましたか

事前の打ち合わせが一番でした。妻がもう長くないという心理状態の時に不安でいっぱいでしたが、的確なアドバイスとお言葉が本当に有難かったです

Q この度の葬儀で満足を感じられた事をお聞かせ下さい

初めて喪主をすることで不安でしたが、相談にのっていただいた葬儀や、それに関わる全ての決断に対するアドバイスが的確で、その通りにして今、本当に良かったと思っています

Q ご親戚のお声があれば、どのような事をおっしゃっていたかお聞かせ下さい

立派に送ってあげられて良かったと言っていただけました

Q 事前に相談をなさって感じられた事をお聞かせください

相談していたことで、金額面、広告、安置、その他色々亡くなってから迫られる決断に、前もって覚悟が出来ていたのは本当に有難かった